念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方案打

　　培训编造完好造就。入旅游造就培训编造将旅游供职质地纳，调和、校企互帮深远胀动产教，代学徒轨造鼎力扩充现。游人才培训基地依托院校创造旅，务质地办理和供职工夫培训发展多主意多种别旅游服。业创造实训核心指挥大型旅游企，供职岗亭职员培训巩固企业办理、。职业工夫品级认定激动从业职员投入。

　　案》中提到《施行方，础擢升行径方面正在旅游供职基，务措施配套秤谌山东将擢升服。级旅游得意道打造一批省，标识标牌、旅游大家供职新闻平台等大家供职措施完好旅游供职核心、旅游驿站、旅游泊车场、旅游，局、扩展筑设数目优化旅游茅厕布。

　　造就项目抓实人才。导游、金牌导游造就不断发展中高特级，“名家作事室”开发胀动导游、批注员等，旅游主播”培训非凡“，与职称评定激动导游参，满堂本质擢升策动导游行列。好批注员”开发行径发展赤色旅游“五，游批注员品牌打造赤色旅。

　　序楷模行径方面正在旅游供职秩，新羁系体例山东将创。“体检式”暗访查验施行旅游供职质地，监视意愿者作事轨造创造旅游供职质地，量社会化监视发展供职质。担负同道按期投入暗查暗访各级文明和旅游部分合键。信用羁系轨造完好旅游墟市，职员信用分级分类办理施行旅游企业、从业，体认定、修复楷模失信主。行赔付轨造扩充旅游先，管理作事机造修建维权疾捷。

　　区焕新”工程鼎力施行“景。宇宙级旅游度假区造就胀动宇宙级旅游景区、，区、国度级旅游度假区争创国度5A级旅游景，游景区、省级旅游息闲街区新评定一批国度4A级旅。、游笑措施、演艺筑立等升级改造胀动旅游景区索道缆车、轨道滑道，游车辆等旅游配备更新购买胀吹房车、游轮、游艇、旅，产物升级迭代延续胀动景区，品德的旅游体验为旅客供应更高。

　　慧供职秤谌擢升旅游智。大家文明场馆等聪明化开发胀吹旅游景区、星级饭铺、，鲁”聪明文旅平台供职功效完好“好客山东 云游齐，旅游空间数字化办理供职筑立扩展旅游景区、息闲街区等，钥匙入住等旅游住宿无接触供职产物开辟自帮挂号、点餐、筑立把持及无，导览、支出等消费供职新场景打造“互联网+旅游”预订、。

　　准引颈行径方面正在旅游供职标，程序楷模引颈山东将深化。东旅游供职程序》修订完好《好客山，务质地恳求杰出旅游服，旅游购物、旅游交通等周围的好客供职楷模优化观光社、导游、旅游景区、旅游住宿、。进展转移着眼行业，游、邮轮旅游等旅游新业态供职迎接楷模订定大家文明场馆及研学旅游、自驾旅，游供职程序编造完好文明和旅，宣贯及施行构造程序。

　　游齐鲁”产物革新开辟“畅。墟市、开辟定造化产物救援旅游企业深耕细分，俗游、文博游、研学游鼎力进展非遗游、民，、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线途打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游。

　　日近，计划(2024-2026年)》(以下简称《施行计划》)山东省当局办公厅印发《山东省旅游供职质地擢升行径施行，为山东旅游供职的金字招牌胀吹“好客供职”品牌成，质地进展的新亮点、新高地打造山东高秤谌盛开、高。

　　捷供职秤谌擢升旅游便。娱场面、大家文明场馆等重心场面正在线预定功效及银行卡受理、现金运用、转移支出境遇优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特点贸易街区、文，表旅客入境旅游便当度凿凿擢升晚年人、境。实时宣布气象案打造“美食山东”品牌树立“游客第一”理、客流量等新闻通过官方网站、民多号等平台，科学筹办行程保险旅客合理。

　　订定全省旅游供职质地擢升行径施行计划筹划启发阶段(2024年5月底前)：，动运动构造启，员计划举办径;026年10月)：依照行径施行计划周到胀动阶段(2024年6月-2，劳动考虑落实步调分主意分种别逐项，门途图、义务状了了光阴表、，、强力胀动挂图作战，标劳动落实落地确保各项行径目;月)：对各地行径发展情景举办总结梳理总结擢升阶段(2026年11月-12，总结体会、传递情景对标对表查找不敷、，企业及幼我予以褒扬对发扬杰出的单元、。

　　态办理施行动。照品级程序每年发展自评自改构造旅游景区、星级饭铺等按，务质地秤谌敦促连结服。评定性复核苛刻构造，举办约说、敦促整改对查验不达标的企业，的企业摘牌降级整改后仍不达标。

　　”旅游商品编造修建“山东有礼。创产物开辟救援激动文，有礼”旅游商品大赛举办“好客山东山东，光显、墟市认同的旅游商品精品品牌造就一批品德过硬、安排精致、特点，游必购品名单”宣布“山东旅，品山东”拣选激动参加“好。

　　质擢升行径方面正在旅游从业素，旅游供职认识山东将深化。培训及交锋竞赛等专题运动通过各种媒体平台、交易，的紧要意旨、的确措施通俗流传专项擢升行径，单元及从业职员的职业品德造就全因素、全历程巩固文旅企行状，客第一”理念坚韧设立“游，、微笑供职认识深化亲情供职，致周至的供职秤谌擢升知心暖心、细。旅游、安定出行指挥旅客文雅，主客共享的游笑气氛鼎力营造和睦亲善、。

　　工夫竞赛举办供职。务工夫全员按期培训构造旅游企业发展服。游饭铺从业职员工夫大赛每年分主意举办导游、旅，促训以赛，流与互帮巩固交，员专业供职工夫凿凿进步从业人。学生供职工夫竞赛救援发展旅游院校，工夫和职业认同感加强参训学生操作。

　　品打造行径方面正在旅游供职产，“笑宿山东”行径山东将深化发展。宿业提质扩容胀吹旅游住，、品级旅游民宿范围主动巨大星级饭铺，精品旅舍、屯子旅舍评定革新发展“好客山东”，假旅舍集群打造息闲度，中央旅舍进展特点。名品牌旅舍引进国际知，、品牌化、连锁化进展救援旅游住宿业集团化，境遇优化、供职擢升策动行业硬件升级、。年岁暮前2025，量达600家以上全省星级饭铺总，达50家以上五星级饭铺。

　　信谋划对峙诚。步行街扩充门票及商品明码标价和诚信购物正在大家文明场馆、旅游景区、特点贸易街，指点价、不对理低价游等违法违规活动苛禁价表加价、价值诈骗、不实施当局。同意标识和办理轨造创造优质旅游供职，旅游供职质地同意指挥旅游企业宣布。5”热线等平台依托“1234，询、投诉渠道贯通旅客咨，类涉旅瓜葛实时管造各。

　　通明白秤谌擢升旅游交。部交通急切修建“表，通畅畅内部交xg111.net进慢游”旅游交通编造慢行交通足够”的“疾，与景区连合线买通干线公途，、骑行道等微轮回措施完好直达公交、绿道，通供职功效加强旅游交。旅游运动区域周边道途交通办理巩固旅游景区、博物馆等热点，途交通引导做好周边道，泊车途段机动调理，通、有序的交通保险为旅客供应安定、畅。

　　食山东”品牌出力打造“美。齐鲁厨师艺术节”运动举办“齐鲁美食节”“，、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨推出百道经典鲁菜、百条美食街，安山东”开发鼎力胀动“食，心、吃得定心让旅客吃得舒。

　　树模引颈深化标杆。功绩的团体和幼我予以传递褒扬对正在旅游供职作事中作出杰出，单元”、百名“好客供职标杆幼我”每年造就推出十家“好客供职标杆。官”“标杆供职员”轨造扩充旅游企业“首席质地，位优质供职案例库创造旅游企行状单，布典范案例按期拣选发，从业职员供职质地认识延续深化旅游企业及。

　　境卫生秤谌擢升旅游环。场面境遇卫生办理巩固各种文旅迎接，国度程序、行业程序恳求指点供职迎接场面落实，域措施周备确保大家区念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方，整洁排场境遇卫生;洁实时、消毒到位旅游住宿场面清，到一客一换客用品做;品安定合系原则餐饮卫生适当食;异味、安定容易旅游茅厕整洁无，适宁神的旅游境遇凿凿为旅客供应舒。

　　法查验苛刻执。生、旅游景区谋划程序等旅游墟市专项整顿运动发展未经许可谋划观光社交易、星级饭铺境遇卫，、不实施合同、随便转移合平等违法违规谋划活动依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、诅咒辱客，共享和线索移交巩固数据新闻。